Seguinte:

Recebi uma dúvida bacana de um leitor aqui.

Ele perguntou:

É uma ótima pergunta, porque a resposta é:

DEPENDE.

Existe um padrão que sigo até certo ponto, mas cada caso é um caso.

Vamos destrinchar esse assunto agora mesmo :)

Quando inicio com um novo cliente, o que gosto de fazer é organizar a casa.

Não importa a ferramenta de email que ele usa, eu faço o seguinte:

2 listas (leads e alunos/clientes).

Tags de ações (com nomenclatura) pra cada produto.

Vamos supor que tenho um produto chamado Email Copy e um lead abandonou o carrinho.

A tag dele será: [EC] Abandono de Carrinho

Mas depois de um tempo ele se tornou um aluno da Turma 12, por exemplo.

Então eu adiciono 2 tags: [EC] [T12] Aluno e [EC] Compra Aprovada.

Essa foi a forma mais organizada que encontrei de tagear os leads da lista.

Se eu quero ver todos os alunos do Email Copy, só pesquisar pela nomenclatura [EC].

Pegou a visão?

Então fica assim: 2 listas, tags de ações e...

Segmentações (mas isso fica pra um outro email).

Agora sobre a dúvida do leitor...

O que é um engajado? Um desengajado? Um inativo?

E aí tem algo que me faz coçar a cabeça (referências...).

NENHUMA ferramenta de email vai te dizer com precisão se um lead é engajado ou desengajado, porque nenhuma delas consegue metrificar 100% as aberturas.

Pense como um pixel do face, é bom, mas impreciso.

Dito isso e sabendo que não tem como fugir, coloco essas tags nos leads mesmo assim :)

Então o que considero um lead engajado é:

• Interagiu com algum email em 90 dias.

E o que considero um lead desengajado é:

• Não abriu nenhum email nos últimos 90 dias; e
• Recebeu +10 emails.

Não é uma fórmula exata, é só o que eu faço (e existe mil maneiras de fazer diferente).

Enfim, é isso.

Espero que agora você entenda melhor como funciona uma tag (e como faço uso dela).

Alguma dúvida? Responde aqui e, quem sabe, vira um email :)

Lhincoln Araujo